Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Taalys Création, la majorité de nos articles sont fabriqués à la commande et personnalisés spécialement pour vous. Nous accordons donc une attention particulière à la validation de votre projet avant sa fabrication.

Produits personnalisés et sur mesure

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les articles réalisés avec :

un prénom, un nom, un texte ou une date ;
une photographie ou un portrait personnalisé ;
un logo ou un motif demandé par le client ;
des dimensions, couleurs ou caractéristiques choisies spécifiquement lors de la commande ;
plus généralement, toute création réalisée ou adaptée spécialement à votre demande.

Ces produits ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés en raison d'un changement d'avis.

Lorsque la création le nécessite, une maquette est transmise au client avant fabrication. La validation de cette maquette vaut accord sur les éléments présentés : textes, orthographe, disposition et personnalisation.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés et non confectionnés selon vos spécifications, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin de nous informer de votre décision.

Les articles devront être retournés dans leur état d'origine, complets et sans détérioration.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. C'est possible juridiquement à condition d'en avoir correctement informé le consommateur.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Malgré tout le soin apporté à chaque création, un problème peut exceptionnellement survenir.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, merci de nous contacter dès que possible après réception, en joignant :

une description du problème ;
une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, une solution adaptée : remplacement, nouvelle fabrication, réparation ou remboursement.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Particularités des créations artisanales et du bois

Nos produits sont fabriqués artisanalement à partir de bois et de matériaux pouvant présenter des variations naturelles.

La teinte, le veinage, les nœuds, la texture ou de légères variations d'aspect peuvent différer des photographies présentées sur notre site.

Ces particularités naturelles font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.

De même, les couleurs affichées à l'écran peuvent légèrement différer du rendu réel.

Erreur dans une personnalisation validée

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations communiquées ainsi que les maquettes qui vous sont soumises.

Lorsqu'une maquette a été validée par le client, une erreur présente sur cette maquette et reproduite à l'identique lors de la fabrication (orthographe, prénom, date, texte, choix du motif, etc.) ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle fabrication gratuite.

En revanche, si l'erreur provient de Taalys Création et que le produit fabriqué ne correspond pas à la maquette validée, nous prendrons naturellement en charge la résolution du problème.